Un acompte vous sera demandé afin de valider la commande. Celui-ci correspond aux frais de l’expédition que vous aurez choisi. Si vous souhaitez déposer directement votre montre au Pôle Horloger, aucun acompte ne vous sera demandé. Notre diagnostic étant offert. Le paiement final ne sera à réaliser qu’une fois notre intervention terminée.

Ce n’est pas grave. Nous savons très bien que des erreurs sont possible avec notre système de devis en ligne. Tout simplement parce que vous n’êtes pas horloger et que vous avez pu vous tromper sur l’intervention demandée, que lors de l’ouverture de la montre votre horloger se rende compte qu’une pièce doit être changée, ou pour tout autre raison. 

Dans tous les cas, nous n’interviendrons pas sur votre montre si un devis correctif est nécessaire. Vous recevrez une notification et aurez toutes les informations sur votre espace personnel. Vous aurez également une explication de votre horloger avec photos à l’appui si cela est pertinent. Notre but est d’être le plus transparent possible et de casser cette opacité systématique en horlogerie. 

Si toutefois cet éventuel devis correctif ne vous convenait pas, nous nous engageons à vous renvoyer votre montre sans frais supplémentaire.

Pour un envoi premium :

Lorsque vous validez une commande, vous devrez choisir une date de renvoi dans les 5 jours ouvrés qui suivent le jour de réception du Kit d’Expédition. Lors de ce laps de temps entre la réception du kit et de son renvoi, vous devrez préparer votre colis pour qu’il soit prêt lorsque le transporteur viendra le récupérer.

Pour un envoi standard :

Lorsque vous validez une commande, vous devrez choisir une date de renvoi dans les 5 jours ouvrés qui suivent le jour de réception du Kit d’Expédition. Lors de ce laps de temps entre la réception du kit et de son renvoi, vous devrez préparer votre colis et le déposer dans le point relai Colis Privé de votre choix.

Pour un dépôt à l’atelier :

Lorsque vous validez une commande, vous devrez choisir une date de dépôt de votre montre à l’atelier.

Pour confier votre montre au Pôle Horloger, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez soit :

• Déposer votre montre directement à l’atelier en prenant rdv.

• Opter pour un envoi sécurisé avec notre Kit d’Expédition.

• Déposer la montre dans une boutique partenaire du Pôle Horloger près de chez vous* (bientôt disponible).

Si vous voulez nous envoyer votre montre par vos propres moyens, merci de nous contacter au préalable.

Notre Kit d’expédition est conçu pour vous ! Pas de scotch, de papier bulle ou de particules de calage à prévoir. Suivez les instructions et votre colis est prêt !  Ce kit d’expédition est bien entendu et avant tout conçu pour votre montre : Celle-ci sera protégée dans un écrin du Pôle Horloger, lui-même blotti dans de la mousse EVA contenue dans la mallette ultra résistante, imperméable à l’eau et à la poussière et scellée.

Tous les envois Premium (envoi Express 24 heures) du Pôle Horloger sont assurés à la valeur de votre montre !

Notre Kit d’Expédition a été conçu et éprouvé dans le but de protéger votre montre de tout choc éventuel. Votre montre sera protégée dans un écrin, lui-même blotti dans une mallette solide, hermétique à l’eau et à la poussière et fermée à l’aide de scellés métalliques, le tout protégé dans un carton anonyme.

Tout envoi premium (envoi express 24 heures) est garanti à hauteur de 40000€ par colis. Si vous avez une montre de valeur plus importante à nous envoyer, merci de nous contacter afin d’effectuer un envoi personnalisé. 

Sur votre compte client, vous êtes informé en temps réel des étapes clés de notre intervention. De la réception au contrôle final, suivez la réparation ou la révision de votre montre en consultant les messages et photos de votre horloger ou de notre service Qualité.

Si vous avez opté pour un envoi, votre montre vous sera renvoyée dans son écrin Le Pôle Horloger lui-même dans un colis anonyme et protégé.

Chaque intervention est différente et comporte un certain nombre d’étapes prédéfinies. Nous pouvons cependant estimer une moyenne de trois semaines par intervention (hors commande de pièces éventuelles.)

Par exemple, une révision complète est une intervention longue et complexe et ne nécessite pas moins de 37 étapes distinctes, cependant nous essayons tout de même de tenir un délai de trois à quatre semaines en moyenne pour réviser complètement une montre en incluant les contrôles qualité et les tests de réserve de marche sur cyclotest (5 jours).